北京萬可IT運維管理系統(tǒng)產(chǎn)品
今天，信息技術在各個行業(yè)中都得到了深入廣泛的應用和前所未有的重視，IT運維給實施它的企業(yè)帶來了豐厚的商業(yè)價值。大量的成功實踐表明實施IT運維可以將企業(yè)IT部門的運營效率提高25-30%。加特納（Gartner）和國際數(shù)據(jù)集團（IDG）等研究機構的調查研究也表明，通過在IT部門實施IT運維的最佳服務管理實踐，可以將因重復呼叫、不當?shù)淖兏纫鸬难诱`時間減少79%，每年可以為每個終端用戶平均節(jié)約800美元的成本，同時將每項新服務推出的時間縮短一半。
在整個IT產(chǎn)品的生命周期中，運營階段占了整個時間和成本的70% ~ 80%，其余的時間和成本花費在產(chǎn)品開發(fā)和采購上。因此，具有良好效果和效率的IT服務管理流程對于IT的成功運用是至關重要的。
面對如此高的要求和壓力，IT部門就需要有一套完善的并可管理的IT服務流程，對IT運維進行有效地管理、使信息系統(tǒng)更加適應業(yè)務持續(xù)變化的需求、使IT部門從成本中心轉變?yōu)槔麧欀行摹．敩F(xiàn)代企業(yè)建立完善而成熟的IT運維管理體制后，通過流程管理，不斷提高IT運維質量，實現(xiàn)高效運維，提升組織內IT服務滿意度；把人員、技術工具組成一個有機的整體，根據(jù)實踐情況進行流程優(yōu)化，持續(xù)提升企業(yè)IT管理水平。
隨著中國信息化的不斷深入，各個企業(yè)的IT規(guī)模也在不斷變大和復雜，IT管理經(jīng)常是讓工作人員頭疼的問題。現(xiàn)在，企業(yè)的IT管理工作只是依靠技術人員的經(jīng)驗和技術積累，外加部分工具型管理工具來完成，但這樣做的問題是管理效率低和被動式性很強。問題發(fā)生以后，經(jīng)常是茫無頭緒，經(jīng)常是處于非常被動的工作狀態(tài)，而且潛在問題的不能事先發(fā)現(xiàn)。
IT運維系統(tǒng)服務管理解決方案
近年來，隨著IT信息技術的快速演變，IT運維管理在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程中擔負起的角色越來越重要，運營階段在整個IT產(chǎn)品的生命周期中占整個時間和成本的70%到80%，因此，具有良好效果和效率的IT服務管理流程對于IT的成功運用是至關重要的，是否有一套有效的工具和方法能夠將這些種類繁多、關系復雜的資源進行綜合的管理，就成了當前IT管理所關注的熱點。
IT服務管理是一種以服務為中心、以流程為基礎、以客戶滿意和服務品質為核心的管理體系，具有通用性、客觀性和實用性的IT管理方法，能讓IT資源發(fā)揮最大效能，并協(xié)助企業(yè)IT部門由傳統(tǒng)的操作導向升級為服務導向。
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